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淘宝售前客服可以通过以下几种方式利用促销活动和优惠券来增加成交率：

1. 了解商品促销活动：售前客服需要熟悉当前商品的促销活动，包括满减、打折、赠品等信息。当用户咨询商品时，可以主动向其介绍相关促销活动，提醒用户如何通过促销活动获得更多优惠。

2. 提供个性化优惠方案：根据用户的需求和购买情况，售前客服可以针对性地提供个性化的优惠方案。例如，为首次购买的用户提供专属的新手优惠券或礼品，为高价值用户提供额外的折扣或积分奖励等。

3. 解答优惠券使用问题：有些用户可能对优惠券的使用规则和限制不太清楚，售前客服可以积极解答用户的疑问，指导他们正确使用优惠券。同时，提醒用户注意优惠券的有效期，鼓励他们尽快使用以避免过期失效。

4. 主动邀请参与促销活动：当用户表达购买意向但未提及促销活动时，售前客服可以主动邀请用户参与正在进行的促销活动。例如，提醒用户当前正在进行的满减活动、限时折扣等，引导其在活动期间下单。

5. 提供购买建议和推荐：售前客服可以根据用户的需求和购买意向，提供相关的购买建议和推荐。例如，介绍搭配购买的优惠组合、推荐其他具有类似功能或性价比更高的商品等，帮助用户在促销活动中获得更好的购物体验。

总之，售前客服需要积极地了解和运用促销活动和优惠券，为用户提供个性化的服务和建议，从而增加用户的购买意愿和成交率。同时，要保持专业和真诚，回答用户的问题和疑虑，建立良好的信任关系，提升用户的购物满意度。