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淘宝专业的客服在面对复杂情况和疑难问题时，可以采取以下几个步骤：

1. 仔细倾听：首先，客服需要耐心倾听客户的问题和需求。确保理解客户所述的情况，并避免过早下结论或提供不相关的回答。

2. 冷静应对：客服应保持冷静，不要感情用事。遇到复杂的情况，不要急于做出回应，而是先确认客户的意图和需求。

3. 分析问题：客服要细致地分析问题，找出其中的核心难点。如果问题涉及多个方面，可以逐一梳理，确保全面理解。

4. 询问细节：在处理复杂问题时，客服可以主动向客户询问更多的细节信息，以更好地理解问题。通过有针对性的问题，可以获得更准确的信息，有助于解决问题。

5. 寻求支持：如果客服无法立即解决问题，可以向上级主管或其他专业人员寻求帮助和建议。团队合作可以更好地应对复杂问题。

6. 提供解决方案：客服应根据问题的具体情况，提供解决方案或解释。解决方案应当合理、具体，并且能够满足客户的需求。

7. 回顾总结：在处理完复杂情况后，客服可以回顾总结，思考如何更好地应对类似问题。这有助于提升客服的专业水平和解决问题的能力。

总之，面对复杂情况和疑难问题，淘宝专业的客服需要保持耐心、冷静，并运用有效的沟通和分析技巧，以提供准确、满意的解决方案。