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淘宝选择外包客服的主要原因是为了减轻网店主的负担。首先，外包客服代表了一个专业的团队，他们接受过培训并且具有丰富的客服经验，能够更好地处理各种问题和疑问。这样，网店主可以将与客服相关的事务交给专业团队处理，自己可以将更多时间和精力投入到其他核心业务上，提高网店经营的效率。

其次，外包客服通常会提供24小时不间断的客服支持，这对于网店主来说非常有益。无论是在白天还是晚上，客户都能够得到及时的响应和解答，这有助于提升客户满意度和购物体验。而网店主自己难以做到全天候的客服支持，选择外包客服可以弥补这一不足。

此外，外包客服还可以提供多语种的支持，能够更好地满足国际客户的需求。对于想要扩大海外市场的网店主来说，这是一个很有吸引力的选择。

当然，选择外包客服也有一些风险和挑战，比如信息安全、服务质量等方面。但是，通过选择合适的合作伙伴和建立有效的监管机制，可以降低这些风险，并最大程度地减轻网店主的负担。