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淘宝网店客服的工作职责主要包括以下几个方面：

1. 顾客咨询与问题解答：客服代表着网店，负责回答顾客的咨询和问题，提供有关商品、订单、物流等方面的详细信息，并积极解决顾客遇到的问题和困扰。

2. 订单处理与跟踪：客服需要及时处理顾客的订单，确认支付情况、发货状态以及物流信息，并随时跟踪订单的进展，确保订单及时准确地送达。

3. 售后服务与投诉处理：客服负责处理顾客的售后服务请求，如退换货、维修等，确保顾客的权益得到保障。同时，对于顾客的投诉和不满意的情况，客服也应积极耐心地听取并妥善解决，以提升顾客满意度。

4. 客户关系管理：客服需要与顾客保持良好的沟通和互动，建立良好的客户关系，增加顾客的忠诚度和复购率。客服还可以通过主动联系顾客，了解他们的需求和意见，为网店的改进和优化提供参考。

5. 市场推广与销售支持：客服在工作中也会为网店的市场推广和销售提供支持。他们可以通过与顾客的互动，了解顾客需求和喜好，为网店提供产品改进和推广的建议，并促成销售机会。

总的来说，淘宝网店客服的职责是确保顾客获得良好的购物体验，维护品牌形象，提高顾客满意度，促进销售增长。