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淘宝客服外包公司通常会制定完善的应对机制来处理重大事件和突发情况。以下是一般情况下的处理方式：

1. 建立紧急联系渠道：公司会建立多种联系方式，以确保与淘宝平台和客户之间的快速沟通。这可能包括电话热线、即时通讯工具和电子邮件等。

2. 指定专人负责应急响应：公司会指派专人或应急团队负责应对重大事件和突发情况。他们将负责组织和协调各项措施，以及与淘宝平台和客户进行有效沟通。

3. 快速响应和处理：一旦发生重大事件或突发情况，公司将迅速响应并启动应对计划。他们会根据实际情况采取必要的措施，例如加强人员配备、加班工作或调整工作流程，以迅速处理客户的问题和需求。

4. 提供准确信息和解释：公司将确保向客户提供准确、清晰的信息和解释，以回答他们的疑问和解决问题。他们会根据淘宝平台的政策和规定，给予客户适当的指导和建议。

5. 定期培训和演练：为了提高应急响应能力，公司会定期进行培训和演练。这有助于员工熟悉处理重大事件和突发情况的流程，并提供技能和知识的更新。

需要注意的是，不同的淘宝客服外包公司可能会有略微不同的应对机制，具体的措施可能会因情况而异。但总体来说，这些公司致力于保障客户的权益和满意度，并与淘宝平台密切合作以有效处理各种

情况。