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作为淘宝客服团队的一员，他们需要具备以下耐心和情绪管理能力：

1. 耐心：客服团队需要有耐心处理各种问题和投诉。无论是重复性问题还是复杂的投诉，他们都需要保持冷静和耐心，确保每个客户都得到满意的回复和解决方案。

2. 情绪控制：客服团队需要学会控制自己的情绪，不受客户情绪的影响而产生消极情绪或冲动的回应。他们要学会保持专业和友善，以积极的态度应对客户的问题。

3. 适应性：客服团队需要适应各种客户的需求和个性，并根据不同的情况采取相应的处理方式。他们要善于倾听和理解客户的问题，主动寻找解决方案，并及时调整自己的工作方式以满足客户的需求。

4. 团队合作：客服团队需要具备团队合作精神，相互支持和帮助。在繁忙或高压的情况下，他们要相互协作，共同解决问题，确保客户得到及时的服务和回应。

5. 自我调节：客服团队需要学会自我调节和放松，以缓解工作压力和紧张情绪。他们可以通过适当的休息、锻炼或与同事交流来保持身心健康，并有效地处理工作中的挑战和困难。

淘宝客服团队需要在处理问题时保持耐心和冷静，控制情绪，并具备灵活适应和团队合作的能力，以提供高质量的客户服务。