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在淘宝客服工作中，常用短语具有以下几个重要的作用：

1. 快速应答：常用短语可以帮助客服快速回应用户的问题和需求，减少沟通时间，提高效率。客服人员可以通过简短的短语表达常见问题的解决方案，避免重复性的文字输入。

2. 统一回复：常用短语可以确保客服回复的准确性和一致性。通过使用统一的短语，客服可以传达相同的信息，避免因回复不一致而引发误解或混淆。

3. 提供专业知识：常用短语可以包含一些关于商品、物流、售后等方面的专业知识。客服可以用这些短语来传递正确的信息，解答用户的疑问，并提供专业建议。

4. 促成销售：常用短语可以被设计为销售工具，用于推广商品、促成交易。客服可以根据用户的需求和偏好，使用适当的短语进行产品推荐，提升销售转化率。

5. 彰显礼貌和友善：常用短语可以帮助客服表达礼貌和友善的态度。使用一些礼貌用语和客套话，能够增加用户的满意度，维护良好的客户关系。

常用短语在淘宝客服工作中起到了节省时间、提高效率、准确传达信息、提供专业知识、促进销售和维护客户关系等多重作用。