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作为淘宝客服外包人员，需要具备以下基本素质和技能：

1. 优秀的沟通能力：良好的口头和书面表达能力，能够与不同类型的顾客进行有效的沟通，并解答他们的问题。

2. 客户导向：具备良好的顾客服务意识，能够耐心倾听顾客的需求和问题，并提供满意的解决方案。

3. 快速学习能力：淘宝客服外包工作涉及到大量的产品知识和操作流程，需要快速学习并熟悉相关知识，以便为顾客提供准确的信息和帮助。

4. 组织和协调能力：能够有效地处理多个任务和多个顾客请求，并保持高效率和准确性。

5. 具备耐心和友善的态度：面对各种类型的顾客问题和情绪，保持冷静、耐心和友善的态度，以提供良好的客户体验。

6. 解决问题的能力：具备分析和解决问题的能力，能够找出根本原因并提供可行的解决方案，以解决顾客的问题和投诉。

7. 熟悉电子商务平台：熟悉淘宝平台的操作流程、常见问题和售后服务政策，能够快速定位问题并提供相应的解决方案。

8. 团队合作精神：在团队中积极合作，与其他部门和同事合作，确保顾客问题得到及时解决。

除了以上基本素质和技能，不同公司或岗位还可能有特定的要求，例如多语种能力、

销售技巧等。因此，在申请淘宝客服外包工作时，最好了解具体岗位的要求并进行相应的准备。