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淘宝客服的转化率是指在淘宝平台上，通过客服人员提供的服务与用户进行沟通和交流后，用户最终采取某种预期的行动的比例。具体定义和计算方法如下：

定义：淘宝客服转化率 = 完成预期行动的用户数 / 与客服进行沟通的用户数

其中，完成预期行动的用户数是指在与客服进行沟通后，用户根据预期的目标或需求，最终实现了一个具体的行动，比如购买商品、解决问题等。

与客服进行沟通的用户数是指在一定时间范围内，与客服进行了对话或交流的用户数量。

计算方法：将完成预期行动的用户数除以与客服进行沟通的用户数，并将结果转化为百分比。

例如，某个时间段内，与淘宝客服进行了沟通的用户数为1000人，其中有50人购买了商品。那么，该时间段的淘宝客服转化率为 50 / 1000 = 0.05，即5%。

淘宝客服的转化率是评估客服工作效果的重要指标，能够帮助店铺了解客户需求与满意度，并优化客服服务，提升用户体验和销售业绩。