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淘宝利用有效的问询和引导技巧了解顾客的真实需求可以采取以下方法：

1. 开展问卷调查：可以设计一份简洁明了的问卷，通过提供选择题和开放性问题，向顾客了解他们的购物偏好、兴趣爱好和需要解决的问题等，以便更好地理解他们的需求。

2. 提供在线客服支持：在淘宝平台上设置在线客服系统，为顾客提供实时的咨询和帮助。通过与顾客进行在线对话，可以深入了解他们的具体需求，并给予相应的建议和解决方案。

3. 分析用户行为数据：淘宝可以根据用户在平台上的浏览、搜索、购买等行为数据，对用户的兴趣和需求进行分析。通过运用数据挖掘和机器学习的方法，可以准确判断用户的购买偏好和需求趋势。

4. 个性化推荐系统：基于用户的历史搜索和浏览记录，淘宝可以通过个性化推荐系统向用户展示相关的商品和服务。这种方式可以更好地理解用户的兴趣和需求，从而提供更个性化的购物体验。

5. 反馈和评论收集：淘宝可以鼓励顾客对购买的商品进行评价和留言。通过收集用户的反馈和评论，可以了解用户的满意度、购买体验和对产品的需求，从而优化产品和服务。

总之，淘宝可以通过问卷调查、在线客服、数据分析、个性化推荐和用户反馈等方式，运用有效的问询和引导技巧，全面了解顾客的真实需求，并为他们提供更好的购物体验和服务。