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作为淘宝客服，在沟通中保持耐心和友善是非常重要的，它有助于解决问题并建立良好关系。以下是一些建议：

1. 保持耐心：面对客户的问题，要耐心地听取并理解他们的需求和疑虑。不要急于出答案，而是仔细思考问题并给予客户足够的时间表达自己的观点。

2. 用友善的语言：使用友善、礼貌的语言与客户交流，避免使用傲慢或冷漠的措辞。每个客户都应该感受到你的尊重和关注。

3. 主动提供帮助：客户可能会提出各种问题，尽量主动提供帮助和解决方案。如果无法立即解决问题，要向客户说明情况，并确保他们知道你正在为他们寻找解决方法。

4. 给予真诚的赞扬和感谢：当客户提供有用的信息或合作时，请表达真诚的赞扬和感谢。这会让客户感到被重视，从而加强客户与你之间的关系。

5. 提供清晰的解释：在解决问题时，使用简洁明了的语言，避免使用专业术语或复杂的句子结构。直接回答客户的问题，给予清晰明了的解释。

6. 跟进和回应：在客户提出问题后，及时跟进并回复他们。即使你需要时间进行调查或协调，也要向客户说明情况并保持沟通。

7. 谅解和同理心：有时客户可能会表达不满或情绪化，要以宽容和同理心对待。尽量理解他们的立场，并以积极的态度回应。

通过保持耐心和友善，你可以帮助客户解决问题，并建立一个良好的客户关系。这将有助于提高客户满意度和忠诚度，同时为自己和淘宝创造更好的口碑。