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淘宝外包客服的技能和素质一般包括以下几个方面：

1. 具备良好的沟通能力：作为客服人员，与客户进行高效、准确、友好的沟通是至关重要的。客服人员应具备清晰表达、倾听理解、回应问题等沟通技巧，能够有效地处理客户的问题和投诉。

2. 熟悉淘宝平台和相关业务流程：客服人员需要对淘宝平台的各项功能、操作流程、售后服务等有深入了解。他们应该熟悉淘宝订单管理、商品发布、退款退货处理、物流跟踪等业务，以能够提供全面的帮助和回答客户的问题。

3. 具备产品知识：客服人员需要对所售商品的特性、优势、使用方法等有一定的了解，以便能够给予客户专业的建议和解答相关问题。

4. 解决问题的能力：客服人员需要具备快速解决问题的能力，能够针对客户的问题做出准确的判断，并提供恰当的解决方案。他们应具备分析问题、解决问题和处理纠纷的能力。

5. 耐心和细心：客服人员要有足够的耐心，不论客户提问是否重复或困难，都能以友好和耐心的态度对待客户，并尽量详细、准确地回答问题。同时，客服人员应该细心仔细，注意排查可能出现的问题，避免对客户造成不必要的困扰。

淘宝外包客服需要具备良好的沟通能力、熟悉平台操作流程、了解产品知识，同时还要具备解决问题的能力和足够的耐心

和细心。这些要求可以帮助他们更好地为客户提供服务并处理各类问题。