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淘宝外包客服通常是由专业的客服团队提供支持，他们经过培训和熟悉淘宝平台的操作。这些客服团队可以处理日常的客户咨询和问题，对于一般情况下的突发情况，他们通常能够有效应对。

然而，对于特殊或复杂的突发情况，如技术故障、订单纠纷等，淘宝外包客服可能需要与淘宝平台的内部团队联系，以获取更高级别的支持或解决方案。在这种情况下，客服可能会需要一定的时间来解决问题。

总的来说，淘宝外包客服通常具备应对大多数突发情况的能力，但在一些复杂的情况下，可能需要进一步协调和沟通才能解决问题。