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淘宝外包客服对企业形象有很大的影响。客服是企业与消费者之间的桥梁，他们承担着回答用户问题、处理投诉、提供售后支持等重要任务。如果外包客服工作不到位，服务质量低下，会给消费者留下不好的印象，导致消费者对企业失去信任，从而对品牌产生负面印象。这可能导致消费者流失、口碑下降，并对企业的销售和形象造成持续性的负面影响。

另外，外包客服还需要代表企业与消费者进行沟通。如果外包客服不能准确传达企业的价值观念、品牌形象和服务承诺，可能会导致消费者对企业的理解误差或不全面了解，进而影响企业形象的建立和维护。

因此，为了维护良好的企业形象，企业在选择淘宝外包客服时应注重其专业素质、沟通能力和服务态度，确保他们能够代表企业提供优质的客户服务，为消费者留下积极的印象。