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淘宝客服应对顾客的抱怨和不满时，可以采取以下有效方法：

1. 高效响应：客服人员需要及时回应顾客的抱怨和不满，确保在第一时间给予解决方案或提供帮助。快速响应能够让顾客感受到关注和重视。

2. 耐心倾听：客服人员需要耐心聆听顾客的抱怨和不满，并理解他们的问题、需求以及背后的原因。倾听能够让顾客感到被尊重和理解。

3. 表达同理心：客服人员可以表达对顾客不满的理解和同情，传递出积极的情绪，避免让顾客感到进一步的冲突或不满。

4. 解决问题：客服人员应该积极主动地寻找解决问题的方法，并向顾客提供合理的解决方案。如果问题无法立即解决，也要向顾客说明处理进程和预计时间。

5. 专业知识：客服人员需要具备产品和服务的专业知识，以更好地为顾客解答问题和提供帮助。只有具备足够的专业知识，才能增强顾客对客服的信任感。

6. 友好礼貌：客服人员需要保持友好和礼貌，无论顾客情绪如何。即使面对激动或不礼貌的顾客，也要以积极的态度回应，避免局势进一步升级。

7. 跟进反馈：客服人员在解决问题后，可以及时向顾客确认解决结果，并询问顾客是否满意。如果问题未解决或顾客仍不满意，需要迅速采取补救措施。

总之，淘宝客服应该真诚、高效、专业地回应顾客的抱怨和不满，积极解决问题，为顾客提供良好的服务体验。