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处理退换货问题时，淘宝客服应该掌握以下技巧：

1. 耐心倾听：首先要耐心聆听顾客的问题和投诉。让顾客表达他们的不满，并向他们传递你的关注和理解。

2. 及时回应：快速回应顾客的退换货请求，以避免不必要的拖延和不满。尽量在最短的时间内提供回复和解决方案。

3. 简明扼要：用简单清晰的语言解释退换货政策和流程，确保顾客能够明白并且知道如何操作。避免使用复杂的行话或技术术语。

4. 专业知识：了解淘宝平台的退换货政策，了解常见的问题和解决方案。具备基本的产品知识，以便能够给顾客提供准确和专业的建议。

5. 积极解决问题：对于顾客的退换货问题，积极寻找解决方案并与顾客协商达成一致。尽量满足顾客的需求，维护良好的客户关系。

6. 礼貌友好：无论顾客情绪如何，都要保持礼貌和友好的态度。避免争吵或情绪化的回应，保持专业形象。

7. 记录细节：在处理退换货问题时，保留详细的记录，包括顾客的要求、解决方案和结果。这样可以更好地跟踪问题并提供后续支持。

8. 持续学习：不断学习和提升自己的处理退换货技巧。关注客户反馈，了解行业的最新动态，并积极参与培训和知识分享。

通过掌握上述技巧，淘宝客服可以更好地处理退换货问题，提高顾客满意度和忠诚度。