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淘宝客服外包可以帮助企业降低运营成本，但具体效果要视情况而定。外包客服可以减少企业内部招聘培训成本，因为外包公司通常会负责招聘和培训客服人员。此外，外包客服还可以降低设备和基础设施的投资成本，因为这些费用由外包公司承担。

然而，需要注意的是，外包客服可能存在一些潜在的风险。例如，外包客服可能无法完全理解企业的产品和服务，从而导致客户沟通和问题解决的困难。此外，外包客服也可能无法提供与企业内部员工一样的专业知识和品牌意识。

因此，在决定是否外包客服时，企业应该综合考虑成本、风险和服务质量等因素，并根据自身情况做出权衡。最重要的是选择一个合适的外包合作伙伴，确保其能够提供符合企业需求的高质量客服服务。